AI 智能接待
结合店铺知识、商品焦点和上下文理解客户问题，持续稳定地完成咨询接待。
- 多轮上下文理解
- 人工随时补充
- 工作模式可配置
全渠道电商生态持续开放
覆盖主流电商与私域客服场景
围绕商家真实服务场景持续完善平台能力，更多平台陆续开放中……
抖音电商
微信小店
拼多多
京东
快手
企业微信
淘宝
天猫
小红书
具体支持情况和可用能力以客户端实际版本为准。
产品能力
不止自动回复，更是一套可控的客服系统
围绕接待、知识、质检、协同和经营数据，把重复劳动交给 AI，把关键判断留给人。
一键学习商品
读取商品标题、规格、价格、详情与图文信息，自动形成可管理的商品知识。
质检预警与 AI 纠错
监测回复质量与风险，纠错内容只进入候选知识，不会再次发送给客户。
待办闭环提醒
临期、到期、逾期状态醒目提示，让催发货、售后和承诺事项真正有结果。
订单与服务动作
支持商品卡、订单、物流、备注与跟进信息协同，减少客服在窗口之间反复切换。
合规与人工升级
违禁词拦截、角色设定、低置信度与售后场景可升级人工，重要回复始终可控。
核心亮点
监测、知识与人工协同，形成可控的服务闭环
01
多店铺 AI 回复实时监测
实时查看多个店铺的 AI 回复，支持人工及时介入和一键纠错；纠错内容进入候选知识列表，审核后导入知识库，形成持续学习闭环，让回复越来越精准。
- 多店铺回复状态集中查看
- 人工介入与一键纠错
- 候选审核后入库，避免错误知识直接生效
实时监测多店铺集中查看
人工介入及时接管回复
人工纠错只进候选库
审核入库持续学习
02
知识库分层管理
支持产品知识、店铺通用 FAQ、规则等分层管理，并支持批量导入、自动提取和分类管理，让不同来源、不同用途的知识清晰可控。
- 产品知识与商品焦点关联
- 店铺通用 FAQ 与规则独立维护
- 批量导入、自动提取与分类管理
知识库分层管理
产品知识标题、规格、详情与商品问答
自动提取店铺通用 FAQ售前、售后与服务话术
批量导入规则知识服务边界、合规与处理策略
分类管理
03
人工升级处理
低置信度或售后问题可以自动转待办，也可以自动转给指定人工客服；问题、AI 草稿和处理时限同步保留，失败时及时由人工接管。
- 低置信度与售后场景自动识别
- 转待办或自动分配指定人工
- 临期、到期、逾期分级提醒
人工升级队列3 项待处理
售后退款核对已分配：售后客服 A
临期低置信度咨询AI 草稿已随任务保留
转人工物流异常跟进已逾期 26 分钟
逾期
04
多工作模式
提供全自动模式、智能模式、全确认模式，适应不同店铺、客服团队和运营阶段；可按风险偏好选择自动化程度。
- 全自动模式：稳定场景高效接待
- 智能模式：重点问题人工确认
- 全确认模式：每条回复发送前确认
全自动模式AI 自动处理稳定场景
效率优先智能模式按风险与置信度灵活确认
灵活平衡全确认模式发送前由人工逐条确认
人工把关
05
多客服入口
支持企业微信、视频号、公众号、小程序等客服入口接入，将不同私域服务场景纳入统一工作台。相关入口能力持续开放，具体支持情况以客户端实际版本为准。
- 企业微信客服场景
- 视频号与公众号咨询
- 小程序客服入口
启福AI统一客服工作台企业微信
视频号
公众号
小程序
快速开始
五步完成 AI 客服上线
无需改变原有店铺运营习惯，按指引完成接入和配置即可开始使用。
- 1
下载安装
下载 Windows 客户端并完成安装。
- 2
添加平台
从当前客户端版本已开放的平台中选择并登录。
- 3
学习商品
一键读取商品并构建店铺知识。
- 4
设置规则
配置角色、合规和人工升级策略。
- 5
开启 AI
启动智能接待并在监测页掌握状态。
灵活版本
不同阶段，都有合适的 AI 服务能力
从体验到规模化经营，版本能力和 AI 回复额度清晰可见。
免费版
体验版
专业版
企业版
旗舰版
启福AI覆盖主流电商与私域客服场景，平台生态持续开放，更多平台陆续开放中。具体支持情况和可用能力以客户端实际版本为准。
不会。纠错内容只进入候选列表，经过人工编辑或确认后才能入库，用于后续回答，不会对当前客户重复发送。
系统会读取平台可用的商品标题、规格、价格、详情与图文信息，并整理为可管理的商品知识，便于 AI 回答售前咨询。
可以按策略转入待办或升级人工。待办中保留客户问题、AI 草稿与处理时限，人工可编辑、确认发送或回填结果。
点击官网“免费下载”获取 Windows 安装程序，安装后登录账号，按照操作指引添加店铺、学习商品并开启 AI 即可。
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让每一家店，都拥有可靠的 AI 客服
减少重复接待，守住服务质量，把团队精力留给更重要的客户与经营决策。